Как создать эффективную воронку в Битрикс24

ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ 6 МИНУТ

Анастасия Кубицкая

Заместитель директора по направлению Битрикс24, СофтСервис

Как построить эффективную воронку продаж

*полную версию статьи читайте в нашем блоге на spark.ru

В современном бизнесе ни один отдел продаж не обходится без воронок продаж. Успех компании напрямую зависит от того, насколько эти воронки соответствуют целям, насыщены вспомогательными инструментами и отвечают ожиданиям клиентов. В этой статье мы расскажем, как создать действительно эффективные воронки продаж и максимизировать прибыль с помощью Битрикс24.

Что такое воронка продаж?

Воронка продаж — это модель, описывающая путь клиента от первого контакта с компанией до совершения покупки. Она состоит из нескольких этапов, каждый из которых отражает определенную стадию взаимодействия с клиентом.

Основные этапы воронки продаж:
1. Привлечение. Привлечение внимания потенциальных клиентов.
2. Квалификация. Оценка заинтересованности и потребностей клиента.
3. Презентация. Демонстрация продукта или услуги.
4. Обработка возражений. Работа с возражениями и сомнениями клиента.
5. Закрытие сделки. Заключение договора и совершение покупки.
6. Пост-продажное обслуживание. Поддержка клиента после покупки.

Одна воронка или несколько?

Мы в СофтСервис, как интегратор Битрикс24, рекомендуем дробить большие воронки на маленькие по нескольким причинам:
- Проработка стадий: чем более детально прописан процесс, тем эффективнее работают сотрудники.
- Разделение работы: это помогает разделить работу между подразделениями или отдельными сотрудниками.
- Аналитика: расширяет возможности аналитики, позволяя точнее выявлять проблемные места.

В Битрикс24 для организации взаимосвязи между воронками используются туннели продаж.

Анализ текущего процесса продаж

Прежде чем приступить к построению новой воронки продаж или оптимизации имеющейся, важно провести аудит текущего процесса. Это поможет выявить слабые места и определить, какие изменения необходимо внести.
Шаги для анализа:
- Сбор данных: Анализ текущих показателей продаж, конверсий и времени на каждом этапе.
- Обратная связь: Получение отзывов от команды продаж и клиентов.
- Идентификация проблем: Выявление узких мест и проблемных этапов.
А можно «упростить себе жизнь» – привлечь к этому сторонних экспертов. К примеру, у нас есть услуга «Час добра», где за 45 минут онлайн мы бесплатно проанализируем ваши воронки и предложим рекомендации по улучшению.

Построение воронки продаж

При построении воронки продаж важно не только разбить весь процесс на этапы, но и наполнить его всеми необходимыми компонентами: шаблоны документов, презентаций, напоминания, скрипты и т.д. Для этого пригодится CJM (карта пути клиента), которая детализирует все этапы взаимодействия клиента с компанией.

Техническая реализация в Битрикс24

Для удобства работы с клиентами целесообразно использовать специализированное ПО, как Битрикс24. Система включает в себя широкий спектр инструментов:
- CRM-система: Управление контактами, сделками и клиентской базой.
- Инструменты автоматизации продаж: Создание автоматических сценариев и триггеров.
- Аналитика и отчеты: Мониторинг эффективности воронки продаж с помощью встроенных отчетов и аналитических инструментов.
- Коммуникационные инструменты: Чаты, звонки, email-рассылки и другие средства коммуникации.
- Интеграции: Подключение внешних сервисов и приложений для расширения функциональности Битрикс24.

Построение эффективной воронки продаж — это ключевой шаг к успешному управлению процессом продаж и увеличению прибыли. Используя инструменты Битрикс24, вы сможете автоматизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность вашей команды.