С точки зрения экономики, консьюмеризм — это система, где главным двигателем экономики становится массовое потребление, часто превышающее реальные потребности.

С точки зрения потребителя — это сила, которая подталкивает людей покупать всё больше товаров и услуг, не всегда необходимых.

С точки зрения бизнеса — это способ продавать больше, используя не реальные преимущества продукта, а эмоциональные и психологические триггеры.

Если упростить, то в эпоху консьюмеризма бизнес стимулирует покупки, а не потребление, используя иррациональные мотивы. Аппетиты и ожидания аудитории растут, а экономика — вместе с ними. На первый взгляд, всё идёт в плюс. Но есть нюанс: не всегда то, что покупается, используется по назначению. Часто покупка совершается просто из-за наличия товара или желания быть в тренде.

Таким образом, классическая цепочка «нужно — купил — использую» превращается в «купил — использую — наверное, мне это и нужно было». Мы возвращаемся к модели рынка продавца, где условия диктует именно он. Это противоречит основам маркетинга, где центральной фигурой должна быть аудитория. Но в современном мире всё чаще задаётся не вопрос «что мы продаем», а «как». 

Если посмотреть на основные триггеры покупок за последние 30 лет, можно заметить одну закономерность: сегодня покупателей интересует не столько продукт, сколько эмоции, которые он вызывает. Мы покупаем радость, удовольствие, образ жизни, принадлежность к группе.

Если в 90-х женщины носили пакеты «Marianna» просто потому, что они были красивыми и модными, то сегодня аналогичную роль играют пакеты известных брендов. Салатовый пакет в руках — это уже не просто упаковка, а символ статуса. Бренды используют это, чтобы продлевать положительные эмоции от покупки даже после её совершения. 

С одной стороны, всё идёт хорошо: клиенты покупают, радуются. Но радость не длится вечно. Чтобы поддерживать интерес, нужны новые покупки. Это, в свою очередь, приводит к постоянной потребности обновлять продукт, что может выйти за рамки возможностей клиента. В итоге — разочарование и поиск альтернатив.

Чтобы справляться с этим, нужно:

1. Создавать историю и образы
История должна быть близка аудитории. Не «посмотрите, какие мы крутые», а «вот как мы можем быть вместе». Порог входа в сообщество должен быть низким, чтобы аудитория чувствовала себя частью группы. Например, в соцсетях 1С СофтСервис публикуют развлекательный контент о буднях бухгалтеров. Это помогает аудитории видеть себя в роликах и формирует лояльность. Со временем ассоциация «бухгалтер — 1С — СофтСервис» становится автоматической.

2. Фокусироваться на опыте
Продукты становятся похожими, поэтому ключевым фактором становится опыт взаимодействия. Уникальный опыт — это то, что запоминается и возвращает клиентов.

3. Использовать эмоции
Эмоции — это не улыбающиеся модели на баннерах. Это то, что клиент чувствует. Стратегии могут быть разными: от глубоких историй до эмоциональных «качелей», которые заставляют аудиторию переживать вместе с брендом.

4. Работать с сообществом
Комьюнити-менеджмент — это будущее маркетинга. Не только вы должны говорить, но и аудитория должна участвовать. Даже простые комментарии или отзывы делают сообщество живым и вовлечённым.

Новая реальность требует от нас адаптации. Многие компании ещё не до конца осознали, как важно переориентироваться на новые ожидания аудитории. Но всегда лучше быть первым, чем догонять.